Trocas e Devoluções

Concedemos 30 dias corridos a partir da data do recebimento do pedido para solicitar a devolução seguida de troca da peça, como forma de fidelizar nossos clientes, mesmo que não sejamos obrigados por lei.

A troca sempre será feita por um vale-compra.
Não haverá reserva de peças ou troca por outra peça diretamente.
O seu vale-troca terá validade de 30 dias corridos e essa data não poderá ser prorrogada.
Em sua primeira troca enviaremos o código de autorização de postagem.
Arcamos com o frete de devolução dos produtos apenas na primeira troca realizada pela nossa loja virtual, como uma cortesia.

Caso o cliente solicite uma segunda troca, deverá enviar os produtos por conta própria para o endereço informado por e-mail após a finalização da solicitação através do sistema de trocas. O processo de análise e emissão do cupom seguirá normalmente após o recebimento das peças devolvidas.
Após receber o vale-compra por e-mail para uma nova aquisição de produto, o valor do envio desta compra será de inteira responsabilidade do cliente.

A peça deve ser enviada dentro de uma caixa ou saco plástico, protegida contra danos externos (caixa sem nenhum tipo de estampa ou propaganda).
Dirija-se à agência dos Correios mais próxima com o produto devidamente embalado, com a etiqueta afixada, e informe o código de autorização de postagem no balcão de atendimento.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem.
Após sua devolução chegar e passar pela conferência e análise necessárias, nosso time entrará em contato em até 48 horas úteis com as informações necessárias no e-mail de cadastro.

Não é possível realizar o reembolso de um crédito no cadastro ou cupom de vale-troca, ativo, expirado ou já utilizado.

A partir do momento que a troca foi solicitada, o cliente não poderá alterar a solicitação para reembolso e obter o valor de volta.

A Herb se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado, em laudo técnico, que os defeitos acusados não decorreram de um defeito de fabricação do produto.
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.), não sendo possível sequer a utilização da opção legal de desistência.

Como realizar uma devolução seguida de estorno?

A necessidade de devolução deverá ser comunicada através do link: XXXXXXX, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando também o motivo da devolução.

A comunicação do desejo de devolução seguida do estorno do valor deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitá-la a cargo da Herb.

Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da Herb, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

• Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos.
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou lavagem.
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações, ou que estejam sem etiqueta.

Assim que recebermos a mercadoria, nosso departamento de controle de qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto seja aprovado na análise, o reembolso será efetuado por meio de estorno no cartão de crédito ou via Pix, conforme a forma de pagamento utilizada. Em caso de devolução parcial, o estorno será realizado sem o valor do frete.

Como realizar uma devolução por arrependimento seguida de estorno?

A desistência de uma compra pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada.

A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online através do link XXXXXXXX.

Problemas com pedido e solicitação de estorno

Pode ser que o valor pago precise ser devolvido por algum motivo, como desistência, divergência no estoque, entre outros motivos.
Nesses casos e em todos os outros, o prazo para devolução dos valores é de 7 dias úteis após a análise.
Para estornos no Pix, o valor será devolvido na mesma conta onde foi feito o pagamento da compra.
Para casos de cartão de crédito, o valor será devolvido e o comprovante do estorno será enviado por e-mail ou WhatsApp.
Realizamos o estorno em sua totalidade, como mostra no comprovante. Caso tenha divergência com esse valor, entre em contato com sua operadora de crédito. Após a realização do estorno não temos mais acesso às informações, por isso o processo passa a ser confidencial entre você e sua operadora de crédito.

Como solicitar troca de peça por defeito?

Caso você seja cliente do nosso site, pode solicitar a análise através do link XXXXX.
A solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento da peça.
Basta informar o número do seu pedido e enviar imagens e/ou vídeos mostrando o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Herb.